Política de privacidad

1. Introducción y responsable

En Ordenex respetamos tu privacidad y la de los datos que gestionas a través de nuestra plataforma. Esta Política de Privacidad explica qué datos personales tratamos, para qué fines, cómo los protegemos y qué derechos tienes sobre ellos.

El responsable del tratamiento de los datos personales es Ordenex. Para cualquier cuestión sobre esta política, puedes contactarnos a través del canal de soporte indicado en la aplicación.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para operar el Servicio:

• Datos de cuenta: nombre, teléfono, correo electrónico y contraseña cifrada.
• Datos de configuración: nombre del negocio, preferencias de cobro de visita, monto de visita y validez de cotizaciones.
• Datos de operación: clientes, cotizaciones, órdenes de servicio, garantías y registros de pago que el usuario ingresa en la plataforma.
• Datos técnicos: información básica del dispositivo y del navegador necesaria para el funcionamiento y la seguridad del Servicio.

No recopilamos de forma automática ni vendemos información de contactos de WhatsApp, conversaciones ni datos sensibles sin tu consentimiento.

3. Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos personales con las siguientes finalidades:

• Crear, administrar y mantener tu cuenta y tu organización.
• Operar el Servicio: registrar clientes, generar cotizaciones, convertir órdenes, activar garantías y registrar cobros.
• Generar el contenido de los mensajes de WhatsApp y facilitar su envío desde tu propia cuenta.
• Administrar los planes, la facturación y el equipo de técnicos.
• Proporcionar soporte técnico y atención a tus solicitudes.
• Cumplir con obligaciones legales y proteger la seguridad de la plataforma y de los usuarios.

4. Base legal y consentimiento

El tratamiento de tus datos se realiza con tu consentimiento expreso al aceptar esta política y al crear tu cuenta, así como con la finalidad necesaria para la prestación del Servicio contratado. Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento, sin perjuicio de que la revocación pueda impedir la prestación del Servicio.

Al ingresar datos de terceros (tus clientes), declaras contar con la autorización o base legal suficiente para su tratamiento conforme a la legislación aplicable, y asumes la responsabilidad sobre el origen y licitud de dicha información.

5. WhatsApp, pagos y terceros

El Servicio genera el texto de los mensajes y te permite abrirlos en tu propia cuenta de WhatsApp. Ordenex no tiene acceso a tus conversaciones de WhatsApp ni a los contactos de tu agenda; la mensajería opera bajo los términos y la política de privacidad de WhatsApp/Meta.

Pagos con Ecart Pay: los cobros de los planes de pago se procesan por Ecart Pay (Grupo Tendencys), pasarela certificada PCI DSS Nivel 1. Los datos de tu tarjeta se capturan y tokenizan directamente en la infraestructura del proveedor: Ordenex no recibe ni almacena números de tarjeta; únicamente conservamos el identificador de la suscripción, su estado y el historial de tus recibos (monto, fecha y estatus).

Podemos compartir datos con terceros únicamente cuando sea necesario para prestar el Servicio (por ejemplo, proveedores de infraestructura, almacenamiento y procesamiento de pagos con estándares de seguridad), siempre bajo obligaciones de confidencialidad y sin autorización para usos ajenos.

6. Derechos ARCO

De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de:

• Acceso: conocer qué datos tuyos tratamos y para qué.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos.

Para ejercer estos derechos, contacta al canal de soporte indicado en la aplicación. Responderemos tu solicitud dentro de los plazos que establece la ley. También puedes revocar tu consentimiento y solicitar la eliminación completa de tu cuenta y de tus datos.

7. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger tus datos contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración y divulgación: cifrado en tránsito (HTTPS), control de acceso por credenciales y prácticas de seguridad en el almacenamiento.

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de no compartir el acceso a tu cuenta. En caso de sospecha de acceso no autorizado, notifícalo de inmediato.

8. Retención de datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir con obligaciones legales, fiscales o contables. Al solicitar la eliminación de tu cuenta, eliminaremos o anonimizaremos tus datos personales, salvo aquellos que deban conservarse por disposición legal.

9. Cookies y tecnologías similares

El Servicio puede utilizar cookies y tecnologías similares para el correcto funcionamiento de la aplicación y para recordar tu sesión. Estas tecnologías no se utilizan para recopilar información personal de forma indebida. Puedes configurar tu navegador para bloquearlas, aunque algunas funciones podrían verse afectadas.

10. Menores de edad

El Servicio está dirigido a personas mayores de edad. No recopilamos de manera intencional datos personales de menores de edad. Si tienes conocimiento de que un menor nos ha proporcionado sus datos, contáctanos para eliminarlos.

11. Cambios a esta política

Actualizaremos esta política cuando sea necesario. Los cambios se publicarán en esta página con su fecha de entrada en vigor y, cuando sean relevantes, se notificarán a los usuarios. El uso continuado del Servicio después de la publicación de los cambios constituye su aceptación.

12. Contacto

Para ejercer tus derechos ARCO, revocar tu consentimiento, aclarar dudas o presentar quejas sobre el tratamiento de tus datos personales, contáctanos a través del canal de soporte indicado en la aplicación. También puedes acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) si consideras que tus derechos de protección de datos fueron vulnerados.