Términos y condiciones

1. Información general y aceptación

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma Ordenex (“el Servicio”), una herramienta para gestionar clientes, cotizaciones y órdenes de servicio con envío de mensajes por WhatsApp, operada por los desarrolladores de Ordenex (“Ordenex”, “nosotros”).

Al crear una cuenta, registrarte o utilizar el Servicio aceptas estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna de sus disposiciones, deberás abstenerte de utilizar el Servicio.

Estos términos constituyen un acuerdo vinculante entre tú (“el usuario”, “técnico”, “taller”) y Ordenex. La versión vigente siempre estará publicada en esta página; la última fecha de actualización se indica al inicio del documento.

2. Definiciones

• Servicio: la plataforma web Ordenex y todas sus funcionalidades.
• Usuario: toda persona que accede o usa el Servicio.
• Organización: la cuenta de negocio creada por un usuario dueño (owner).
• Técnico: miembro de una organización con acceso al Servicio.
• Plan: la modalidad comercial (Gratis, Técnico Pro o Taller/Equipo) contratada por una organización.
• Contenido del usuario: los datos que el usuario ingresa, incluyendo clientes, cotizaciones, órdenes, garantías y pagos.
• WhatsApp: el servicio de mensajería de terceros a través del cual se envían las comunicaciones generadas en el Servicio.

3. El Servicio y su uso

El Servicio permite al usuario llevar el control de su negocio: registrar clientes, elaborar cotizaciones, enviarlas por WhatsApp, convertirlas en órdenes de trabajo, activar garantías y registrar cobros. Ordenex se reserva el derecho de modificar, ampliar o suspender funcionalidades en cualquier momento.

El usuario se obliga a usar el Servicio únicamente con fines lícitos y conforme a estos términos, a la normativa aplicable y a los derechos de terceros. Está prohibido usar el Servicio para actividades fraudulentas, engañosas o que violen cualquier ley o regulación.

El envío de mensajes por WhatsApp se realiza desde la cuenta de WhatsApp del propio usuario. Ordenex únicamente genera el contenido del mensaje y facilita su apertura; el envío, su contenido y sus efectos son responsabilidad exclusiva del usuario.

4. Registro y cuenta

Para usar el Servicio debes crear una cuenta con datos veraces, completos y actuales. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu acceso y de toda actividad que ocurra en tu cuenta.

El Servicio está dirigido a personas mayores de edad que operan un negocio o prestan servicios técnicos. Cada organización cuenta con un único dueño (owner) y, según el plan contratado, técnicos invitados. El dueño es responsable de la gestión de su organización y de las invitaciones que emita.

Si detectas un acceso no autorizado a tu cuenta, deberás notificarlo de inmediato. Ordenex no será responsable de los daños derivados del uso indebido de credenciales por parte del propio usuario.

5. Planes, precios y pagos

El plan Gratis no tiene costo. Los planes Técnico Pro y Taller/Equipo tienen un precio mensual expresado en pesos mexicanos (MXN), publicado en la sección de planes del Servicio.

El usuario puede cambiar de plan, mejorarlo o reducirlo en cualquier momento desde la sección de configuración de su cuenta. Los cambios de plan tienen efecto inmediato; al bajar de plan, si la organización excede los límites del nuevo plan, deberá regularizar sus datos para continuar usando el Servicio conforme al plan elegido.

Los cobros de los planes de pago se procesan mediante Ecart Pay, pasarela de pagos operada por Grupo Tendencys, mediante una suscripción mensual con cargo automático a la tarjeta que el usuario registre en el formulario seguro de Ecart Pay. Ordenex no almacena datos de tarjetas: el tratamiento se realiza íntegramente bajo la infraestructura certificada PCI DSS Nivel 1 del proveedor y está sujeto además a sus términos y políticas.

Al contratar un plan de pago autorizas el cobro mensual recurrente. Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento cambiando al plan Gratis desde la configuración de tu cuenta; la cancelación detiene los cobros futuros sin reembolso de los períodos ya transcurridos.

Los precios pueden actualizarse; cualquier cambio se notificará con antelación y regirá a partir del siguiente ciclo de facturación.

6. Propiedad intelectual

El Servicio, incluyendo su código, diseño, marcas, logotipos, textos, gráficos y demás elementos, es propiedad de Ordenex o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.

Se otorga al usuario una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el Servicio conforme a estos términos. Queda prohibido reproducir, copiar, distribuir, descompilar o crear obras derivadas del Servicio sin autorización previa por escrito.

El Contenido del usuario es propiedad del propio usuario, quien otorga a Ordenex la autorización necesaria para procesarlo, almacenarlo y mostrarlo con la única finalidad de prestar el Servicio.

7. Privacidad y datos personales

El tratamiento de los datos personales se rige por la Política de Privacidad de Ordenex, la cual forma parte integral de estos términos y puede consultarse en la sección de privacidad. El usuario declara que cuenta con la autorización necesaria para tratar los datos de sus clientes conforme a la normativa aplicable.

8. Conducta prohibida

• Usar el Servicio para fines ilícitos o contrarios a la moral y al orden público.
• Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o datos de terceros.
• Publicar o transmitir contenido falso, difamatorio, discriminatorio o que viole derechos de terceros.
• Alterar, dañar, sobrecargar o interferir con el Servicio o sus infraestructuras.
• Revender, ceder o sublicenciar el acceso al Servicio sin autorización.

9. Disponibilidad y garantías

El Servicio se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”. Ordenex no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido, libre de errores ni que los resultados del uso satisfagan las expectativas del usuario.

Se realizarán esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad y la seguridad del Servicio, pero Ordenex no será responsable por interrupciones derivadas de mantenimiento, fallas de terceros, conectividad, causas de fuerza mayor o eventos fuera de su control razonable.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Ordenex no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluyendo lucro cesante, pérdida de datos, de clientes o de negocio, derivados del uso o de la imposibilidad de uso del Servicio.

El usuario es el único responsable de sus relaciones comerciales con sus clientes, del contenido de sus cotizaciones y órdenes, de los mensajes que envíe por WhatsApp y de los cobros que realice. Ordenex es un medio de gestión y no interviene en las transacciones entre el usuario y sus clientes.

11. Indemnización

El usuario se obliga a mantener indemne a Ordenex, sus desarrolladores, colaboradores y representantes frente a cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto derivado del uso del Servicio, del incumplimiento de estos términos o de la violación de derechos de terceros, incluyendo los derechos de propiedad intelectual y de datos personales.

12. Terminación

El usuario puede dejar de usar el Servicio y solicitar la eliminación de su cuenta y de sus datos en cualquier momento. Ordenex podrá suspender o cancelar el acceso del usuario, total o parcialmente, si detecta un incumplimiento de estos términos, un uso indebido del Servicio o actividad que ponga en riesgo la plataforma o a otros usuarios.

Las disposiciones de estos términos que por su naturaleza deban subsistir (propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización, legislación aplicable y confidencialidad) continuarán vigentes tras la terminación del acuerdo.

13. Modificaciones

Ordenex puede actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con su fecha de entrada en vigor. El uso continuado del Servicio después de la publicación de los cambios constituye la aceptación de los términos modificados.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular por el Código de Comercio y la legislación aplicable en materia de comercio electrónico y protección de datos personales. Para cualquier controversia derivada del Servicio, las partes se someten a los tribunales competentes del lugar de residencia de Ordenex en México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

15. Notificaciones

Las notificaciones relacionadas con el Servicio se realizarán a través de la propia aplicación o al medio de contacto registrado por el usuario. Se considerará que las notificaciones fueron recibidas al momento de su envío o publicación.

16. Contacto

Para dudas, aclaraciones o solicitudes relacionadas con estos términos, puedes contactarnos a través del canal de soporte indicado en la aplicación. Te atenderemos a la brevedad posible.